【事例紹介】顧客サポートサイトの構造・デザイン改修を実施。アクセス導線を見直し離脱率を30％から10％に改善！

2024/10/17

Webマーケティング支援サービス「ナラマケ！」を活用して、業務改善に成功した事例をご紹介します。

サイトを長年運用していく中で未整理のコンテンツが増加。社内外から「使いづらい」という声があがっていたにもかかわらず、リソース不足により現状の把握ができない状況でご依頼いただきました。ナラティブベースではサイトの構造と全記事の棚卸を実施し、課題点・改善点を明確にしました。少しずつサイト改修を続けた結果、全体のページビュー数が年間で最高数値に。離脱率10％を達成した事例です。

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購顧客サポートサイトの構造・デザイン改修を実施。アクセス導線を見直し離脱率を30％から10％に改善！

【お客様の声】

それまでただ記事を量産し続ける形で長年サイトを運用していました。使いづらいという声は把握していたものの、サイトの状況調査や改善点を洗い出すためのリソースがありませんでした。
ユーザー目線での改善案をいただいたことで、記事を作成するチームにも「サイトをわかりやすくするには」という意識が生まれ、継続的な改善につながったのがよかったと思います。　