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ナラプロ!

ナラプロ!

取引先サポートチームの業務属人化を解消。業務効率UPとともに、派遣社員が多く占めるチームで、急な人の入れ替えにも”ブレない”体制を実現

– 解決までの道筋 – もともとあった課題 業務状況を把握できないことによるコミュニケーションコスト増 サービスの急速な成長に伴って派遣社員を増員してサポート業務を行ってきたそれを続けたため社員が…

  • 業務フロー構築
  • 手順書作成

ナラプロ!

事業拡大に社内体制が追いつかない!問い合わせ対応をゼロからフロー構築し、リモート対応可能な体制作りへ

– 解決までの道筋 – もともとあった課題 顧客増大に伴う顧客問い合わせ工数の増大 専任不在のため、各人が自分の担当範囲と思われるお問い合わせを拾ったり、転送されて適宜回答、抜け漏れ・遅延が発生し…

  • 業務フロー構築
  • アウトソーシング
  • FAQ作成